Cambios y Devoluciones
Usted como comprador final, acepta el cumplimiento de la presente política desde el momento de uso de los servicios que provee la plataforma virtual Club de Beneficios y elGenioX, siendo de estricto cumplimiento los siguientes términos:
El comercio afiliado y el comprador final son responsables totalmente de los cambios y devoluciones solicitados, dejando indemne y sin responsabilidad alguna al Banco Económico S.A. y a elGenioX.
Los compradores podrán iniciar el reclamo por haber recibido un producto defectuoso o el producto incorrecto hasta dentro de tres (3) días hábiles.
ElGenioX tendrá el derecho de solicitar a los comercios afiliados, conforme los criterios que considere pertinentes, que realicen los cambios y devoluciones durante el periodo señalado de la garantía, tanto si el comprador decide revocar su compra o iniciar un reclamo por producto diferente o defectuoso.
De acuerdo a la circunstancia si se tuviera que realizar un reembolso al comprador final, dentro de la plataforma virtual Club de Beneficios se podrá gestionar y realizar el reembolso de la totalidad del monto implicado mediante una tarjeta de consumo electrónico de elGenioX, que podrá ser utilizado en compras de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del Club de Beneficios.
Al solicitar el cambio o devolución del producto, se debe tomar en cuenta que el mismo debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, en el empaque original junto con las piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
Debe presentarse como respaldo la factura física o electrónica, según corresponda, emitida por el comercio afiliado.
Los productos que no aplicarían a una devolución o cambio serían lo siguiente:
- Prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, bodies y vestidos de baños, retes, relojes.
- Colchones, almohadas.
- Teléfonos, celulares, tablets u otros dispositivos electrónicos, juegos, descargas de software.
- Productos de uso personal y cuidado de la piel (maquillaje, cremas, perfumes, afeitadoras, depiladoras, secadores de pelo, planchas) y productos hayan sido armados.
